在 DaqiToken，我们希望你对购买完全满意。由于我们的产品大多为数字产品并即时交付，本政策说明我们所售不同类型产品的退款方式：旅行 eSIM 流量套餐、VPN 订阅和 AI API token 套餐。
总览
我们的退款政策自购买之日起 30 天内有效。如果距你的购买已超过 30 天，除适用消费者法律另有要求外，我们可能无法为你提供全额退款。
数字产品与服务
由于我们的产品以电子方式交付并可即时使用，以下规则适用于每类产品：
旅行 eSIM 流量套餐
- 未在任何设备上激活或安装的 eSIM 套餐可获全额退款。
- 一旦 eSIM 已安装或激活，或已产生任何流量使用，该套餐即视为已消费，不予退款，法律另有要求的除外。
- 如果你的 eSIM 因我们一侧或网络一侧的技术故障而无法激活，且我们无法解决，我们将提供全额退款或更换套餐。
VPN 订阅
- 如果你在头 30 天内对 VPN 订阅不满意，只要订阅尚未到期，即可申请全额退款。
- 已超过 30 天窗口且仍在使用的订阅不予退款，但你可以随时取消自动续费，以避免后续扣费。
AI API token 套餐
- 未使用的 token，若在购买后 30 天内提出申请，可获全额退款。
- 已被部分或全部消费的 token 不予退款。
- 若影响我们网关、导致连续超过 24 小时无法使用 token 的服务中断事件发生，我们将为受影响用户提供按比例的补偿额度。
不予退款的商品
以下商品不符合退款条件：
- 礼品卡与促销额度；
- 已交付并使用的可下载软件；
- 已安装或激活、或已开始产生流量使用的 eSIM 套餐；
- 已消费的 API token；
- 通过未授权或欺诈渠道购买的任何产品。
如何申请退款
如需申请退款，请在适用期限内联系我们的支持团队，并提供：
- 你的订单号或发票 ID；
- 结算时使用的电子邮箱地址；
- 问题的简要描述；
- 产品类型（eSIM、VPN 或 token）及购买日期。
请通过 support@daqitoken.com 与我们联系。我们将审核你的申请，并在 5 个工作日内回复。
退款如何发放
退款获批后，我们将在 5 至 10 个工作日内退回至原支付方式，具体取决于你的银行或支付提供商。退款处理完成后，你将收到一封确认邮件。如果 10 个工作日后你的账户仍未显示退款，请联系我们。
退款延迟或未到账
如果你的退款已获批但尚未到账：
- 再次检查你的银行账户和支付方式；
- 联系你的信用卡公司或银行，因为退款入账可能需要一些时间；
- 如果你已完成以上步骤仍未收到退款，请通过 support@daqitoken.com 与我们联系。
需要帮助？
如果你对本政策或你的订单有任何疑问，请通过 support@daqitoken.com 联系我们的支持团队，我们乐于为你提供帮助。